座席功能(基本型) |
1.什么是座席? |
呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表,一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設(shè)備實現(xiàn)相關(guān)的控制功能,以達(dá)到客戶服務(wù)的目的。 |
小靈呼呼叫中心座席的基本型功能如下: |
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(1)來電接聽、外呼:這是最基本的功能,座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶來電接聽,并通過外呼功能實現(xiàn)回訪等主動溝通。 |
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(2)示忙、示閑:座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話,可將狀態(tài)示忙,來電將不會被轉(zhuǎn)入該座席位置。 |
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(3)轉(zhuǎn)接: 如果某座席回答不了問題,可將來電轉(zhuǎn)給其它座席。 |
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(4)座席權(quán)限:根據(jù)角色的不同,設(shè)置不同的級別比如班長和普通座席,他們相應(yīng)的操作權(quán)限也將不同。 |
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基本型的座席功能已經(jīng)滿足一般呼叫中心的操作要求,如需更強(qiáng)大的座席操作功能,可查看座席功能-增強(qiáng)型。 |
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