呼叫中心LCall
- 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
- 版本比較
- 功能介紹
- 硬件介紹
- 軟件演示
- 安裝方法
-
小型呼叫中心LOffice- 標(biāo)準(zhǔn)版--電話客戶系統(tǒng)
- 企業(yè)版-電話客戶系統(tǒng)
- 營(yíng)銷版-電話營(yíng)銷系統(tǒng)
- 客服版-電話客服系統(tǒng)
- 硬 件 介 紹
- 界 面 演 示
- 安 裝 方 法
- 呼叫中心二次開(kāi)發(fā)包
- 開(kāi)發(fā)對(duì)接常見(jiàn)問(wèn)題
- LQ-SDK呼叫中心中間件
- 如何進(jìn)行軟件對(duì)接?
- 呼叫中心線路
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電話客戶管理系統(tǒng)LOffice標(biāo)準(zhǔn)版，是一款創(chuàng)新性的小型電話管理系統(tǒng)，其是軟件、硬件結(jié)合的產(chǎn)品。硬件采用工業(yè)級(jí)PCI板卡，插在電腦主板的PCI插槽上使用，比USB盒接口型更穩(wěn)定；軟件采用WEB客戶端界面，是一款性價(jià)比極高、專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的小型呼叫中心管理系統(tǒng)。
- 整體架構(gòu)
- 1. 軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，采用PCI語(yǔ)音卡+軟件的模式，只要選擇一臺(tái)普通電腦安裝作為服務(wù)器。
- 2. 電話線路可擴(kuò)展，操作用戶數(shù)不限，使用時(shí)間不限制，一次購(gòu)買終身使用。
- 3. 軟件體系是先進(jìn)的B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，可以幫助集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的統(tǒng)一集團(tuán)化管理。
- 運(yùn)行環(huán)境要求
- 1. 服務(wù)器：普通PC或工控機(jī)，windows2000以上，P4 2G以上CPU，500M內(nèi)存，40G硬盤空間
- 2. 坐席電腦：windows xp，P4 1G以上CPU，256M內(nèi)存，40G硬盤空間，只要能運(yùn)行IE瀏覽器即可?；蚴褂脽o(wú)盤工作站以減低成本。
- 3. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：組成局域網(wǎng)即可，互聯(lián)網(wǎng)不是必需的。
- 4. 數(shù)據(jù)庫(kù)：access或 MS SQL server,流行的數(shù)據(jù)庫(kù)，便于維護(hù)和支持。
- 5. 坐席設(shè)備：話務(wù)耳麥或者普通話機(jī)。
- 6. 電話線路：普通電話線、模擬中繼線、網(wǎng)絡(luò)電話、400電話均可。
- 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
- 1、專注錄音、客戶管理、來(lái)電彈屏、短信郵件傳真等功能，適合于基本型應(yīng)用或者外呼型應(yīng)用
- 2、擴(kuò)展性強(qiáng)，配合8路PCI卡或者24路PCI卡，一個(gè)工控機(jī)最大支持12個(gè)卡。
- 3、電話錄音、通話記錄實(shí)時(shí)記錄，管理層可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)實(shí)時(shí)查聽(tīng)。
- 4、將通信電話呼叫監(jiān)控、計(jì)算機(jī)軟件管理完美整合。
產(chǎn)品功能列表
來(lái)電彈屏頁(yè)面
客戶查詢頁(yè)面
短信發(fā)送頁(yè)面
| 功能模塊 | 模塊說(shuō)明 |
| 我的消息 | 未讀消息、已讀消息、未讀消息提醒、發(fā)送消息、已發(fā)消息 發(fā)送組公告、發(fā)送部門公告、發(fā)送私人消息（坐席互動(dòng)) 未接來(lái)電消息提醒、系統(tǒng)健康狀態(tài)報(bào)警消息、訂單處理消息、任務(wù)分配消息 |
| 我的通訊 | 短信群發(fā)、短信單發(fā)、已發(fā)短信、待發(fā)短信、已收短信、失敗短信、短信接收提醒、發(fā)送失敗提醒 郵件群發(fā)、郵件單發(fā)、已發(fā)郵件、待發(fā)郵件、失敗郵件、發(fā)送失敗提醒 無(wú)紙化傳真、已發(fā)傳真、待發(fā)傳真 |
| 我的辦公 | 日程清單、日程添加、日程分配指派、日程時(shí)限提醒、日程周期提醒（每天/周/月/年) 未完成日程 、已完成日程、已延誤日程、已分配日程、被分配的日程 我的知識(shí)、知識(shí)分類管理、知識(shí)添加、知識(shí)修改、知識(shí)的共享 桌面電子便簽、隨筆、計(jì)算器、日歷、寫字板 桌面最常聯(lián)系客戶列表、桌面最近聯(lián)系客戶列表 |
| 客戶管理 | 客戶基本信息添加、客戶自定義信息添加、客戶資料修改、查看 客戶視圖三：今天已更新客戶、本周已更新客戶、上周已更新客戶 |
| 聯(lián)系人管理 | 聯(lián)系人資料添加、聯(lián)系人和客戶關(guān)聯(lián)、聯(lián)系人資料維護(hù) 聯(lián)系人擴(kuò)展資料登記：體貌特征、個(gè)人愛(ài)好、飲食特征、汽車信息等 聯(lián)系人多條件組合查詢、模糊查找 聯(lián)系人視圖：今天登記聯(lián)系人、本周登記聯(lián)系人、本月登記聯(lián)系人 |
| 呼叫管理 | 呼入呼出電話自動(dòng)記錄、通話記錄模糊查找、未接來(lái)電查詢 話務(wù)量類型統(tǒng)計(jì)分析：外部呼入/手工呼出/自動(dòng)呼出 通話錄音分析：通話錄音/通話未錄音/未通話 通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上 呼叫事由分類：咨詢/投訴/回訪/其它 |
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