電話錄音系統(tǒng)一般由電話錄音硬件和電話錄音軟件組成，硬件主要用于采集語(yǔ)音信號(hào)，一般采用電話錄音卡(8路或16路)、錄音盒、錄音電話機(jī)（另參見(jiàn)什么是電話錄音？)，因?yàn)橛布幚沓绦蛞话阋呀?jīng)固化于DSP芯片中，改動(dòng)成本極大，所以大多數(shù)硬件生產(chǎn)商傾向于生產(chǎn)具備原子級(jí)功能（即功能模塊化〕的電話錄音硬件。而真正的電話錄音管理功能交由與之相配套的電話錄音軟件完成。就好比，我們買(mǎi)一臺(tái)電腦，內(nèi)存CPU多是標(biāo)準(zhǔn)化的，然后必須配上功能豐富的管理軟件如Windows操作系統(tǒng)、MP3播放軟件等才能真正使之發(fā)揮用處。
所以，如何選購(gòu)一個(gè)電話錄音系統(tǒng)，往往我們需要更多考慮的是這個(gè)電話錄音系統(tǒng)的配套的電話錄音管理軟件功能是什么樣的。
小靈呼科技以十年軟件之從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)管理方法流程（SQA/CMM/CMMI)，為客戶提供一流的電話錄音產(chǎn)品，先進(jìn)的軟件版本控制方法CM為客戶提供穩(wěn)定的可持續(xù)的軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。
在目前市場(chǎng)上電話錄音產(chǎn)品品種繁多的現(xiàn)狀下，小靈呼電話錄音系統(tǒng)Talk打破了以往同類產(chǎn)品功能單一的情況，率先賦予電話錄音產(chǎn)品新的含義－－電話錄音管理系統(tǒng)，在其完全采用B/S架構(gòu)的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，
全面提升了電話錄音系統(tǒng)的價(jià)值空間，真正能協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新。
小靈呼電話錄音Talk產(chǎn)品領(lǐng)先的軟件技術(shù)優(yōu)勢(shì)：
1. 純?yōu)g覽器WEB操作界面，無(wú)需安裝客戶端軟件，只需一次安裝服務(wù)器系統(tǒng)即可，其它電腦即可網(wǎng)絡(luò)查看。
2. 基于業(yè)界流行的開(kāi)放式Java/J2EE技術(shù)，支持XML/WebService/SOA，易于擴(kuò)展和與其它系統(tǒng)集成。
3. 最新的AJAX頁(yè)面無(wú)刷新技術(shù)，提高運(yùn)行效率。
4. 支持24小時(shí)不間斷運(yùn)行，無(wú)內(nèi)存泄漏，內(nèi)存垃圾自動(dòng)收集伸縮，運(yùn)行臨時(shí)文件自動(dòng)清除整理。
5. 運(yùn)行參數(shù)動(dòng)態(tài)配置，無(wú)需重啟動(dòng)，全部參數(shù)可視化配置，無(wú)需用戶編輯修改配置文件。
6. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)容災(zāi)備份，自定義備份頻率和時(shí)間，支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程備份。
7. 支持Windows系列操作系統(tǒng)，產(chǎn)品易于安裝，采用PCI卡硬件即插即用，一次自動(dòng)安裝全部到位，無(wú)需單獨(dú)安裝配置硬件驅(qū)動(dòng)程序。
8. 集中式管理，所有信息（通話信息、錄音、客戶信息等）全部存于服務(wù)器，任意客戶端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問(wèn)。
9. 仔細(xì)詳盡的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)：系統(tǒng)管理手冊(cè)和用戶操作手冊(cè)，使用者無(wú)師自通，即刻上手。
10. 獨(dú)創(chuàng)的動(dòng)態(tài)字段dfield技術(shù)，用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)代碼可按行業(yè)不同隨需定制。
豐富的電話錄音軟件功能：
·數(shù)字化錄音
1. 支持通話錄音（聲控）或者全程錄音（壓控）或鍵控或不錄音。可設(shè)定最大或最小錄音時(shí)間。
2. 多種錄音格式支持，支持通用的Windows WAV文件，可方便地轉(zhuǎn)換為MP3格式。錄音文件采用通用的Windows文件系統(tǒng)，可用其它第三方的軟件直接播放，便于客戶維護(hù)管理。
3. 錄音容量不限制，最大同時(shí)支持24個(gè)錄音盤(pán)和錄音備份盤(pán)，可以是網(wǎng)絡(luò)盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)或U盤(pán)�？稍O(shè)定錄音盤(pán)剩余空間閥值，當(dāng)達(dá)到閥值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換至下一個(gè)錄音盤(pán)并提示警告信息。
4. 可自定義多個(gè)錄音時(shí)間區(qū)間，只有通話時(shí)間在錄音時(shí)間區(qū)間才錄音。
5. 可設(shè)置不錄音人員（個(gè)數(shù)不限），不錄音的通道（個(gè)數(shù)不限），不錄音的電話（個(gè)數(shù)不限），比如撥號(hào)上網(wǎng)電話16300無(wú)需錄音。
6. 最大支持160線路同時(shí)錄音，不影響通話質(zhì)量。
7. 通話音量自動(dòng)增益
8. 實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)每條線路的通話內(nèi)容。
9. 線路適用于電話外線、分機(jī)內(nèi)線、ISDN引出的模擬線、模擬中繼線、帶ADSL的模擬電話線。
10. 采用數(shù)據(jù)集中的模式存放呼叫信息/錄音信息/通話信息，便于集中管理維護(hù)。
·通話記錄管理
1. 19種查詢條件（如時(shí)長(zhǎng) 、時(shí)段等）任意組合查詢所有通話記錄，包括已通話、未接來(lái)電、錄音、來(lái)電去電記錄等類型。
2. 用戶登錄即提示未接來(lái)電信息，也可按條件查詢并批量選擇錄音后順序播放。
3. 可以事后對(duì)每條呼叫記錄自定義呼叫事由（如舉報(bào)、咨詢、售后）進(jìn)行歸類整理，可以為每條呼叫記錄錄入通話摘要信息，以便日后查看或語(yǔ)音搜索。
4. 任意查詢結(jié)果可以打印或?qū)С鰹镋xcel格式另存。
5. 自動(dòng)記錄來(lái)去電話號(hào)碼的省份并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。
·客戶信息管理
1. 客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。
2. 預(yù)裝客戶國(guó)標(biāo)行業(yè)代碼分類、全國(guó)各省市代碼，用戶也可自定義修改。
3. 使用者可根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)自定義客戶的業(yè)務(wù)狀態(tài)分類。
4. 可自動(dòng)關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄。
5. 可以為每個(gè)客戶記錄添加附件（文本文件或圖片或Word文件之類)。
·數(shù)據(jù)分析
1. 基于自主研發(fā)的商業(yè)智能引擎LQuery，強(qiáng)大的多視角的數(shù)據(jù)分析功能為管理層決策提供支持。
2. 對(duì)通話信息、客戶信息進(jìn)行按日或按月、年以不同的時(shí)間維度進(jìn)行匯總分析。
3. 可任意選擇不同的分析角度對(duì)大量的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如以客戶的行業(yè)分類、通話時(shí)段、呼叫事由等作為分析角度進(jìn)行匯總分析。
4. 對(duì)數(shù)據(jù)以不同的匯總顆粒度進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)鉆取分析（上鉆或下鉆）,比如（中國(guó)－江蘇－南京 或者 南京－江蘇－中國(guó)）。
5. 對(duì)已經(jīng)存在的大量歷史數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，比如環(huán)比分析、同比分析。
6. 對(duì)已經(jīng)存在的大量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，比如以移動(dòng)平均技術(shù)或平均增長(zhǎng)率方法預(yù)測(cè)未來(lái)的話務(wù)量或者客戶訪問(wèn)量。
7. 數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式靈活多樣，支持表格、餅圖、柱圖、3D餅圖、線圖等多種直觀的圖形化分析方式。
·安全控制
1. 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定，個(gè)人管理自己的密碼。
2. 功能權(quán)限：可根據(jù)需要自定義多種角色（比如經(jīng)理、職員、組長(zhǎng)等），多種操作權(quán)限可以任意組合分配給不同的角色。
3. 數(shù)據(jù)權(quán)限：組織－部門(mén)－班組－職員，四個(gè)層次級(jí)別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問(wèn)策略（比如：不同的級(jí)別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）。
·實(shí)時(shí)監(jiān)控
1. 任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)線路的呼叫狀態(tài)等信息。
2. 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的健康狀態(tài)，比如：CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)的使用率。
3. 詳細(xì)的系統(tǒng)運(yùn)行日志記錄，便于查錯(cuò)跟蹤。
·動(dòng)態(tài)參數(shù)
1. 用戶可根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)自定義業(yè)務(wù)參數(shù)代碼。
2. 參數(shù)動(dòng)態(tài)配置，可視化修改，無(wú)須編輯文件。
3. 參數(shù)配置信息歷史跟蹤，每次修改自動(dòng)備份副本，免除意外修改導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行故障。
4. 知識(shí)庫(kù)管理，用戶自定義并維護(hù)管理知識(shí)類別、知識(shí)內(nèi)容，模糊查詢、動(dòng)態(tài)修改。
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