豐富的軟件功能：
·客戶來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航
1. 個(gè)性化的交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。
2. 用戶自定義錄制歡迎詞等提示音，任意語(yǔ)種普通話、英語(yǔ)等。
3. 可自定義節(jié)假日、春節(jié)，工作時(shí)間、非工作時(shí)間使用不同的語(yǔ)音播放流程。
4. 語(yǔ)音流程可視化配置，無(wú)需編輯修改參數(shù)文件。
5. 具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。
·座席管理
1. 遇忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。
2. 客戶來(lái)電可排隊(duì)等待，目標(biāo)座席忙時(shí)提示客戶或由客戶選擇其它語(yǔ)音服務(wù)流程。
3. 話務(wù)員話務(wù)量平均分配，可以讓最閑的座席接聽(tīng)。
4. 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其它語(yǔ)音引導(dǎo)流程。
5. 來(lái)電過(guò)濾，黑名單設(shè)置。座席示忙、示閑、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、撥打、搶接。
6. 來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑座席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。自動(dòng)代答呼叫。
7. 根據(jù)來(lái)去電號(hào)碼匹配規(guī)則分別轉(zhuǎn)接不同座席，不同地區(qū)的客戶轉(zhuǎn)接指定座席，VIP客戶轉(zhuǎn)接指定座席。。
·錄音功能
1. 支持通話錄音或者全程錄音或不錄音。可設(shè)定最大或最小錄音時(shí)間。
2. 多種錄音格式支持，支持通用的Windows WAV文件，可方便地轉(zhuǎn)換為MP3格式。錄音文件采用通用的Windows文件系統(tǒng)，可用其它第三方的軟件直接播放，便于客戶維護(hù)管理。
3. 錄音容量不限制，最大同時(shí)支持24個(gè)錄音盤(pán)和錄音備份盤(pán)，可以是網(wǎng)絡(luò)盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)或U盤(pán)（錄音備份盤(pán)支持光盤(pán)）。可設(shè)定錄音盤(pán)剩余空間閥值，當(dāng)達(dá)到閥值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換至下一個(gè)錄音盤(pán)并提示警告信息。
4. 可自定義多個(gè)錄音時(shí)間區(qū)間，只有通話時(shí)間在錄音時(shí)間區(qū)間才錄音。
5. 可設(shè)置不錄音人員（個(gè)數(shù)不限），不錄音的通道（個(gè)數(shù)不限），不錄音的電話（個(gè)數(shù)不限），比如撥號(hào)上網(wǎng)電話16300無(wú)需錄音。
6. 最大支持160線路同時(shí)錄音，不影響通話質(zhì)量。
7. 通話音量自動(dòng)增益
8. 線路適用于電話外線、分機(jī)內(nèi)線、ISDN引出的模擬線、模擬中繼線、帶ADSL的模擬電話線。
9. 采用數(shù)據(jù)集中的模式存放呼叫信息/錄音信息/通話信息，便于集中管理維護(hù)。
·智能呼出
1. 自動(dòng)外撥，批量查詢客戶信息，鼠標(biāo)單擊即可呼叫對(duì)方。
2. 外撥前綴可以任意設(shè)定數(shù)字，支持3或4或5或6位長(zhǎng)度內(nèi)線分機(jī)。
3. 內(nèi)線分機(jī)相互轉(zhuǎn)接。
4. 自動(dòng)IP長(zhǎng)途撥號(hào)附加前綴。
5. 國(guó)際撥號(hào)允許開(kāi)關(guān)設(shè)定。
6. 電話黑名單，可禁止外撥與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話號(hào)碼。
·通話記錄管理
1. 19種查詢條件（如時(shí)長(zhǎng) 、時(shí)段等）任意組合查詢所有通話記錄，包括已通話、未接來(lái)電、錄音、來(lái)電去電記錄等類型。
2. 用戶登錄即提示留言信息，也可按條件查詢并批量選擇錄音或留言后順序播放。
3. 可以事后對(duì)每條呼叫記錄自定義呼叫事由（如舉報(bào)、咨詢、售后）進(jìn)行歸類整理，可以為每條呼叫記錄錄入通話摘要信息，以便日后查看或語(yǔ)音搜索。
4. 任意查詢結(jié)果可以打印或?qū)С鰹镋xcel格式另存。
5. 自動(dòng)記錄來(lái)去電話號(hào)碼的省份并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。
·客戶信息管理
1. 客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。
2. 預(yù)裝客戶國(guó)標(biāo)行業(yè)代碼分類、全國(guó)各省市代碼，用戶也可自定義修改。
3. 使用者可根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)自定義客戶的業(yè)務(wù)狀態(tài)分類。
4. 可自動(dòng)關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄。
5. 來(lái)電彈屏，客戶來(lái)電時(shí)，接聽(tīng)人員的電腦屏幕即彈出該客戶的資料及以往通話記錄及摘要，支持通話過(guò)程中、通話結(jié)束后錄入通話摘要。
6. 來(lái)電彈屏，客戶來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈出客戶以往的銷(xiāo)售記錄、投訴記錄、派工記錄。
7. 可以為每個(gè)客戶記錄添加附件（文本文件或圖片或Word文件之類)。
·訂單管理
1. 基于獨(dú)創(chuàng)的動(dòng)態(tài)字段dfield技術(shù)，用戶可按照自身的行業(yè)特點(diǎn)隨需定制訂單的數(shù)據(jù)要素，比如用戶可以設(shè)置訂單的分類，訂單的所有狀態(tài)，訂單的產(chǎn)品大類及小類。
2. 客戶來(lái)電時(shí)，接聽(tīng)人員的電腦屏幕即彈出該客戶的以往訂單業(yè)務(wù)記錄，也可立即為該客戶添加新的訂單。
3. 支持以往歷史訂單的單次錄入或批量以文本或excel格式導(dǎo)入。
4. 按訂單類型、訂單狀態(tài)、職員、產(chǎn)品分類等角度動(dòng)態(tài)分析匯總訂單的數(shù)量及比重，訂單的產(chǎn)品數(shù)及比重，銷(xiāo)售額及比重。
5. 以日或月為單位分析訂單的數(shù)量、產(chǎn)品銷(xiāo)量及銷(xiāo)售額的變化趨勢(shì)。
·任務(wù)工作流管理
1. 以工作流的方式實(shí)現(xiàn)日常任務(wù)處理流程（如投訴、安裝、報(bào)修、咨詢等）的電子化管理，使任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。
2. 隨客戶要求定制的一個(gè)工作流程的創(chuàng)建、分配、接受、完成等環(huán)節(jié)，及每個(gè)環(huán)節(jié)的前后續(xù)狀態(tài)，以達(dá)到相互的跳轉(zhuǎn)和制約。
3. 不同的操作人員只能在某個(gè)任務(wù)鏈中的特定環(huán)節(jié)進(jìn)行操作。
4. 不同的操作人員根據(jù)組織級(jí)別的不同擁有不同的數(shù)據(jù)視圖。
5. 及時(shí)性問(wèn)題。為更能有效把好服務(wù)關(guān)，公司可能對(duì)于客戶的投訴問(wèn)題進(jìn)行有效性考核，哪些投訴是在雙方約定的時(shí)限內(nèi)解決的，
哪些問(wèn)題在超過(guò)了時(shí)限但還沒(méi)解決，哪些投訴快到期限了系統(tǒng)可以提醒。
6. E-MAIL、PDF、WORD或TXT等文件，作為附件保留在相對(duì)應(yīng)的記錄后面，作為備查。
·數(shù)據(jù)分析
1. 基于自主研發(fā)的商業(yè)智能引擎LQuery，強(qiáng)大的多視角的數(shù)據(jù)分析功能為管理層決策提供支持。
2. 對(duì)通話信息、客戶信息進(jìn)行按日或按月、年以不同的時(shí)間維度進(jìn)行匯總分析。
3. 可任意選擇不同的分析角度對(duì)大量的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如以客戶的行業(yè)分類、通話時(shí)段、呼叫事由等作為分析角度進(jìn)行匯總分析。
4. 對(duì)數(shù)據(jù)以不同的匯總顆粒度進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)鉆取分析（上鉆或下鉆）,比如（中國(guó)?江蘇?南京 或者 南京?江蘇?中國(guó)）。
5. 對(duì)已經(jīng)存在的大量歷史數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，比如環(huán)比分析、同比分析。
6. 對(duì)已經(jīng)存在的大量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，比如以移動(dòng)平均技術(shù)或平均增長(zhǎng)率方法預(yù)測(cè)未來(lái)的話務(wù)量或者客戶訪問(wèn)量。
7. 數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式靈活多樣，支持表格、餅圖、柱圖、3D餅圖、線圖等多種直觀的圖形化分析方式。
·安全控制
1. 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定，個(gè)人管理自己的密碼。
2. 功能權(quán)限：可根據(jù)需要自定義多種角色（比如經(jīng)理、職員、組長(zhǎng)等），多種操作權(quán)限可以任意組合分配給不同的角色。
3. 數(shù)據(jù)權(quán)限：組織－部門(mén)－班組－職員，四個(gè)層次級(jí)別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問(wèn)策略（比如：不同的級(jí)別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）。
·實(shí)時(shí)監(jiān)控
1. 任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)線路的呼叫狀態(tài)，等待隊(duì)列等信息。
2. 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的健康狀態(tài)，比如：CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)的使用率。
3. 詳細(xì)的系統(tǒng)運(yùn)行日志記錄，便于查錯(cuò)跟蹤。
·動(dòng)態(tài)參數(shù)
1. 用戶可根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)自定義業(yè)務(wù)參數(shù)代碼。
2. 參數(shù)動(dòng)態(tài)配置，可視化修改，無(wú)須編輯文件。
3. 參數(shù)配置信息歷史跟蹤，每次修改自動(dòng)備份副本，免除意外修改導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行故障。
4. 知識(shí)庫(kù)管理，用戶自定義并維護(hù)管理知識(shí)類別、知識(shí)內(nèi)容，模糊查詢、動(dòng)態(tài)修改。 |
