北京科富興科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱科富興），是由北京寶旺集團(tuán)發(fā)起，與另二家科技有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，在2007年共同投資組建的高新技術(shù)開(kāi)發(fā)企業(yè)。 科富興成立后依托清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、浙江大學(xué)、等有關(guān)科研院所，以及自身?yè)碛械膹?qiáng)大科研技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、印章制作、印章防偽技術(shù)、印章信息管理技術(shù)等方面開(kāi)展重點(diǎn)研究和開(kāi)發(fā)，在上述領(lǐng)域的技術(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)一流，獲得北京市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，并擁有多項(xiàng)軟件著作權(quán)及國(guó)家專利。公司在防偽印章的制作方面，也有著深厚的積累，研制出了一系列高端防偽印章芯片、材料、外殼、章面等�？聘慌d也是北京市公安局指定的防偽印章刻制單位。
公司在2009年上半年度，通過(guò)北京市公安局公開(kāi)招標(biāo)，取得了北京市公安局印章業(yè)社會(huì)信息采集系統(tǒng)的承建資格。經(jīng)過(guò)半年多的試運(yùn)行，在北京市公安局組織的專家對(duì)該系統(tǒng)評(píng)估論證時(shí)，認(rèn)為該系統(tǒng)達(dá)到國(guó)家GA-241-2000關(guān)于印章管理信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)并有所創(chuàng)新，屬國(guó)內(nèi)印章業(yè)方面一流技術(shù)，并上報(bào)國(guó)家公安部。國(guó)家公安部初定將于今年上半年在北京市舉行印章業(yè)系統(tǒng)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，將該項(xiàng)目向全國(guó)推廣。
為了適應(yīng)各地公安部門對(duì)于管理要求上的不同，以及各地實(shí)際情況的差異，科富興首先提出了地區(qū)化定制的服務(wù)概念。與采用軟件單一開(kāi)發(fā)，各地銷售代理的方式不同，科富興是在印章系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，不僅僅扮演一個(gè)軟件提供商的角色，而且積極與當(dāng)?shù)刂伟膊块T溝通，定制適合當(dāng)?shù)毓芾硪蟮能浖姹炯坝布涮祝峁┩晟频氖酆笈c維護(hù)服務(wù)。
隨著公司客戶群體的不斷擴(kuò)大，為了更好的為用戶服務(wù)，提高用戶的滿意度，科富興公司決定建立客服中心。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考察與研究，科富興公司決定采用小靈呼一體化的客服版管理系統(tǒng)，為企業(yè)諸如電話語(yǔ)音服務(wù)、服務(wù)受理、服務(wù)派工等一體化的企業(yè)信息化解決方案。小靈呼呼叫中心除為用戶提供呼叫中心基本功能外（IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)處理、彈屏、錄音），還提供一下業(yè)務(wù)型的客服應(yīng)用：
小靈呼個(gè)性化的語(yǔ)音導(dǎo)航滿足用戶不同的需求，例如用戶可以設(shè)置個(gè)性化的語(yǔ)音導(dǎo)航（歡飲致電科富興，機(jī)修典當(dāng)請(qǐng)按1，印章請(qǐng)按2……），并快速定位到相應(yīng)的服務(wù)人員；服務(wù)受理功能為用戶服務(wù)人員在接聽(tīng)用戶來(lái)電時(shí)可以隨時(shí)記錄用戶的問(wèn)題并轉(zhuǎn)給相關(guān)的服務(wù)人員，當(dāng)時(shí)人員也可以提出解決方案并給用戶進(jìn)行處理，處理問(wèn)題的方法和過(guò)程可以記錄在檔，便于調(diào)閱，典型的問(wèn)題和解決方式也可以存入知識(shí)庫(kù)，便于其他人員參考；服務(wù)派工功能，可以使用戶進(jìn)行短信、電話或電子派工，可以隨時(shí)通知在外的工程師就近、及時(shí)的到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供服務(wù)，大大提高用戶的滿意度；坐席人員分機(jī)號(hào)無(wú)需固定，增強(qiáng)了呼叫中心的靈活性，適用于企業(yè)坐席人員倒班制。
