南京市中國(guó)旅行社（www。Njcts。com），是中國(guó)中旅集團(tuán)公司成員，南京市旅游骨干企業(yè)之一。主要經(jīng)營(yíng)出境旅游、入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游，兼營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游包機(jī)、商務(wù)考察、會(huì)展旅游和鐵路、航空票務(wù)等業(yè)務(wù)。
南京中國(guó)旅行社原來(lái)使用6外線12坐席的呼叫中心，現(xiàn)在因公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，增加到14個(gè)外線20坐席的呼叫中心，并通過(guò)小靈呼的遠(yuǎn)程登錄功能實(shí)現(xiàn)了總部（漢中西路）和分布（中山北路）數(shù)據(jù)庫(kù)的共享。
南京中國(guó)旅行社的呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于對(duì)于客戶資料、銷(xiāo)售訂單的管理，實(shí)現(xiàn)了從接聽(tīng)客戶電話到為客戶制定旅游訂單安排旅游服務(wù)流程的一體化管理。通過(guò)訂單工作流模式，將話務(wù)坐席、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)商務(wù)整合到了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的工作流中，從而提高了整個(gè)旅行社的服務(wù)水平，確保整個(gè)公司的運(yùn)作體系不依賴于某個(gè)員工，而依賴于整個(gè)公司的運(yùn)作框架。查看旅行社解決方案
